Preguntas



¿Puedo cancelar, agregar o editar mi pedido una vez realizado?

Cuando se realiza su pedido, nuestro almacén comienza a empacarlo de inmediato para garantizar que llegue a su debido tiempo. Esto significa que desafortunadamente no es posible agregar, modificar o cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Sus compras pueden ser devueltas para un reembolso o cambio dentro de los días 14. Si ha olvidado comprar un artículo, deberá realizar un pedido secundario.

¿Qué transportista entregará mi pedido?

Para obtener información completa, consulte nuestro Página de entrega>

¿Donde esta mi orden?

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Esto le informará qué transportista hemos utilizado para entregar su paquete y su número de seguimiento. Haga un seguimiento de su pedido directamente con el transportista, ya sea en DPD or DHL. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, o si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos resolverán cualquier problema.

Este es un regalo, ¿cómo se empaquetará?

Todos los pedidos en línea están cuidadosamente embalados y enviados en nuestra hermosa caja de marca. Enviamos pedidos en una caja anónima y discreta con su etiqueta de dirección.

¿Tendré que pagar aranceles de importación?

Es posible que necesite hacerlo si se encuentra fuera del Reino Unido y la UE. Cuando su entrega llega al país de destino, se imponen aranceles e impuestos de importación y el pago de estos es necesario para liberar su pedido de la aduana. No podemos asesorar sobre las tarifas, ya que varían según el país. Consulte los servicios de su oficina de correos local para obtener más información.

¿He devuelto mi devolución pero no he escuchado nada?

Las devoluciones tardan unos días hábiles completos de 14 en procesarse, y se le enviará un correo electrónico una vez que se haya completado. Aconsejamos a todos los clientes que conserven su comprobante de recibo de franqueo emitido por el transportista. Si le preocupa que su artículo no haya sido recibido, haga un seguimiento de su paquete utilizando este comprobante de envío para que podamos seguir su viaje de regreso.

¿Recibí un artículo defectuoso o incorrecto?

Si en el improbable caso de que un artículo que recibió sea incorrecto o defectuoso, le recomendamos que lo devuelva lo antes posible, utilizando las etiquetas de devolución prepagas e incluya una nota solicitando un reemplazo o el artículo correcto. Tenga la seguridad de que no necesita contactarnos antes de devolver el artículo.

¿Puedo hablar con alguien en la oficina central?

Puede contactar con la oficina central por teléfono en 44 0 203 883 (Reino Unido) o envíe un correo electrónico a customer.services@myla.com. Para todas las consultas de prensa, comuníquese con: Somos Village PR en hola @ wearevillage.com o en (0) 20 7490 7394.